Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

📧 swieczkomaniasoy@gmail.com
📬 ul. Łężyca-Różana 3C/1, 66-016 Zielona Góra

W zgłoszeniu podaj:
• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• opis wady
• zdjęcia produktu
• wybrane rozwiązanie (wymiana / zwrot / obniżenie ceny)

Czas rozpatrzenia

Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni.

Produkty handmade – ważne

Produkty wykonywane są ręcznie, dlatego mogą nieznacznie różnić się od zdjęć.

Nie stanowi to podstawy do reklamacji.

Wysyłka produktu

W przypadku potrzeby odesłania produktu:

📬 ul. Łężyca-Różana 3C/1
66-016 Zielona Góra

❗ Nie przyjmuję przesyłek pobraniowych
❗ Nie przyjmuję paczek do Paczkomatu bez uzgodnienia

W przypadku uznania reklamacji — zwracam koszt najtańszej formy wysyłki.

Co możesz otrzymać?

W zależności od sytuacji:

✔ wymianę produktu
✔ obniżenie ceny
✔ zwrot pieniędzy
✔ odstąpienie od umowy

ZWROTY

Prawo do zwrotu

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

Wyślij informację na:
📧 swieczkomaniasoy@gmail.com

Podaj:
• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• informację o zwrocie

Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni.

Adres zwrotu

ul. Łężyca-Różana 3C/1
66-016 Zielona Góra

Warunki zwrotu

Zwrot przyjmowany jest, jeśli produkt:

✔ nie był używany
✔ świeca nie była odpalana
✔ dyfuzor nie był otwierany
✔ produkt nie jest personalizowany

Zwrotowi nie podlegają

• produkty personalizowane
• świece używane
• otwarte dyfuzory
• rozpakowane zestawy

Zwrot pieniędzy

Zwrot następuje:

✔ do 14 dni
✔ tą samą metodą płatności
✔ po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia nadania

Koszty wysyłki

Koszt zwrotu pokrywa Klient.
Zwracam koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji.